מדיניות הפרטיות

מדיניות זו נוגעת אליך ככל שאת/ה נמנה עם נושאי המידע המתוארים לעיל ("את/ה" או "אתם"). אנא קרא/י אותה בעיון, וודא/י שהיא מובנת לך ושאת/ה מסכים/ה לאמור בה. השימוש באתר ו/או בשירותים מהווה הסכמה לתנאי השימוש שלנו ולמדיניות פרטיות זו, לרבות לעיבוד המידע הנוגע אליך בהתאם לאמור להלן.

לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור לנו מידע הנוגע אליך, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים, לא נוכל לספק לך שירותים מסוימים (למשל, להשיב לפנייתך או לספק שירותי תיווך נדל"ן), או להציע חווית שימוש מיטבית באתר.

בהתאם, אם אינך מסכים/ה לאמור במסמך זה, אנא הימנע/י משימוש באתר ובשירותים. בנוסף, באפשרותך להגיש לנו בקשה למימוש זכויותיך כמפורט בסעיף 8.

מדיניות זו פונה ומתייחסת לכלל המגדרים, ומנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים שני סוגי מידע עיקריים: מידע שנמסר לנו ישירות על ידך, ומידע שנאסף באופן אוטומטי כתוצאה מהשימוש שלך באתר.

א. מידע הנמסר על ידך באופן ישיר:

פרטי יצירת קשר ופרופיל: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, וכל פרט זיהוי אחר שתבחר למסור בעת מילוי טופס יצירת קשר או הקמת חשבון משתמש.

פרטי נכסים ועסקאות נדל"ן: פרטי נכסים (סוג, מיקום, מפרטים), דרישות וצרכים, טווח תקציב, עדיפויות מיקום, וכל מידע אחר הנדרש לצורך מתן שירותי התיווך.

פניות ישירות ותקשורת עמנו: פרטי ותכני שיחות (בכתב) ותכתובות שנמסרו לנו באמצעות טפסים מקוונים, רשתות חברתיות, דוא"ל ו/או צ'אטים עם נציגינו.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי:

נתוני שימוש באתר ונתונים טכניים: נתוני שימוש טכניים, מידע סטטיסטי ומצרפי ורישומי פעילות (Log files), זמני התחברות וגלישה, כתובת IP ונתוני קישוריות, נתוני מכשיר ודפדפן (כגון סוג, מערכת הפעלה, גרסאות, מיקום גיאוגרפי כללי, אזור זמן והגדרות שפה), תיעוד אינטראקציות עם האתר, וכן קבצי עוגיות והפיקסלים שהותקנו או שנעשה בהם שימוש בקשר למכשיר שממנו התחברת.

אנו אוספים את המידע האמור ישירות ממך, באמצעות האינטראקציה והשימוש שלך באתר ובשירותים, ודרך צדדים שלישיים כגון נותני השירות שלנו (כמפורט בסעיף 4).

2. מהן מטרות השימוש במידע?

אנו אוספים מידע ומשתמשים בו למטרות הבאות:

מתן השירותים: הפעלת האתר, מתן גישה לתכניו, ומתן שירותי תיווך נדל"ן ושירותים נלווים.

אימות זהות ותמיכה: אימות זהותך בעת הצורך (למשל, לשחזור גישה לחשבון) ומתן שירותי תמיכה ופתרון בעיות.

יצירת קשר: יצירת קשר איתך לפי בקשתך, וכן שליחת הודעות כלליות או מותאמות אישית הקשורות בשירותים.

פיתוח ושיפור השירותים: התאמה אישית של חווית השימוש שלך ושל אחרים, בהתבסס על העדפות, חוויות ובעיות נפוצות או פרטניות שאנו מזהים.

ניתוח, מחקר וסטטיסטיקה: הפקת תובנות הקשורות לשימוש באתר, המאפשרות לנו לקיים, לבחון, לנטר ולשפר את השירותים ואת פעילויות השיווק והפרסום שלנו.

שיווק ופרסום: הפקה והצגה של פרסומות ותכנים שיווקיים, לרבות פרסום מבוסס הקשר והתנהגות, בהתבסס על פעילות המשתמשים והמבקרים באתר ובאתרים אחרים.

אבטחת מידע והגנה משפטית: הגנה על פעילותנו העסקית ועל זכויות ואינטרסים של אדוה קורן, עובדיה, לקוחותיה, והמשתמשים באתר, לרבות מניעת הונאה או כל פעילות בלתי חוקית אחרת.

עמידה בהסכמים וחובות רגולטוריות: ביצוע ואכיפת הסכמים, בירור תלונות וציות לכל דרישה שחלה עלינו מכוח הוראות הדין והרשויות המוסמכות.

3. היכן ולכמה זמן המידע נשמר?

היכן המידע נשמר:

המידע הנוגע אליך יישמר במערכות המידע שלנו ושל נותני השירות מטעמנו (כמפורט בסעיף 4). שרתים אלו עשויים להיות ממוקמים הן בגבולות מדינת ישראל והן במדינות אחרות (כגון ארה"ב ומדינות באיחוד האירופי). על אף שדיני הגנת הפרטיות עשויים להשתנות ממדינה למדינה, אנו ונותני השירות מטעמנו מחויבים להגן על המידע בהתאם לאמור במדיניות זו, תוך שימוש במנגנונים משפטיים והסכמיים מתאימים המחייבים הגנה נאותה על מידע שאינה נופלת מזו שמחייב הדין בישראל.

משך שמירת המידע:

אנו שומרים מידע הנוגע אליך כל עוד הוא נדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף (כמפורט בסעיף 2), ובהתאם למדיניות שמירת המידע שלנו ובכפוף לדרישות הדין. איננו מחויבים להחזיק במידע לפרק זמן קצוב כלשהו, ונהיה רשאים למחוק אותו באופן מאובטח בכל עת ומכל סיבה שהיא, בכפוף לזכויותיך המפורטות בסעיף 8.

4. למי המידע יימסר?

על מנת לקיים את המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, ייתכן שנעביר מידע אישי הנוגע אליך לגורמים חיצוניים ולנמענים שונים; פירוט הגורמים וסוגי המידע שעשויים להימסר מובא להלן:

נותני שירות חיצוניים: אנו מסתייעים בספקים חיצוניים העוזרים לנו בתפעול השירותים ובהפעלת העסק (למשל: אחסון נתונים ושרתים, רשתות CDN, מערכות אנליטיקה ומדידה, ספקי דוא״ל ודיוור, מערכות פרסום, פלטפורמות מדיה חברתית, ספקי תוכן, מערכת CRM לניהול לקוחות וכן יועצים חיצוניים בתחומים מקצועיים שונים). ספקים אלה עלולים לקבל גישה למידע האישי שלך בהתאם לתפקידם ולצורך שבשמו הם מופעלים, והם רשאים לעבד את המידע רק לצרכים המוגדרים של השירות שהם מספקים.

מיטל – סוכנת תיווך ותום בונה האתר: במסגרת תפעול האתר ומתן שירותי תיווך הנדל"ן, למיטל יש גישה למידע שנאסף דרך האתר לצורך תמיכה טכנית ושירותי בנייה ותחזוקה של האתר.

שירותי דיוור חיצוניים: אנו עשויים להעביר פרטי קשר (כגון כתובת דוא"ל) לחברת שיווק חיצונית לצורך קבלת חומרי שיווק וניוזלטר, והדבר יתבצע רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת.

לקוחות עסקיים ופרטיים בתחום הנדל"ן: במסגרת שירותי התיווך, אנו עשויים למסור פרטי קשר ומידע רלוונטי ללקוחות (קונים, מוכרים, שוכרים ומשכירים) לצורך ביצוע העסקה והתיאום הנדרש.

כלי אנליטיקה וכלי חוויית משתמש: אנו עשויים להשתמש בכלים חיצוניים לצרכי ניתוח שימוש (כגון Google Analytics, Search Console ודומיהם). כלים אלו מקבלים מידע התנהגותי על גלישותיך (דפים נצפים, אירועי לחיצה, סיכומי ביקור וכדומה).

כלי פרסום (Facebook Pixel): אנו משתמשים ב-Facebook Pixel לצרכי מדידת יעילות קמפיינים פרסומיים ולהצגת פרסום ממוקד. הכלי אוסף מידע על פעילותך באתר ומעביר אותו ל-Meta לצורך אופטימיזציה של הפרסום.

מערכות תמיכה ושירות לקוחות: בעת פנייה לתמיכה טכנית או לשירות הלקוחות אנו עשויים להעביר את תוכן הפניות למערכות ניהול כרטיסים ולנציגי התמיכה הרלוונטיים, על מנת לסייע בפתרון הבעיה.

ציות לחוקים ולבקשות רשויות: בהתאם לחובתנו החוקית, צו שיפוטי או דרישה רגולטורית, נוכל להעביר מידע לרשויות מוסמכות, בתי משפט או גופי אכיפה.

הגנה על זכויות, אנשים ורכוש: אם במצב מסוים נחשוב בתום לב כי העברת מידע היא נחוצה והולמת להגנה על זכויותינו, על אנשים, על רכוש או על ביטחון השירותים, אנו רשאים להעביר מידע לגורמים המתאימים ללא הודעה מוקדמת במידה והדבר מוצדק ונדרש על-פי דין.

שיתוף בהסכמה או בצורה אנונימית: בכל מקרה נוסף שבו הסכמת במפורש לשיתוף מסוים, נעשה כן בהתאם להסכמתך. כמו כן, ייתכן שנפרסם או נמסור נתונים מעובדים ו/או אנונימיים (aggregated/anonymized) שאינם מאפשרים זיהוי אישי באמצעים סבירים, ואז הם לא ייחשבו כמידע אישי.

5. כיצד אנו משתמשים בעוגיות (Cookies) ושאר טכנולוגיות ניטור?

האתר שלנו משתמש בקבצי עוגיות, פיקסלים, וטכנולוגיות ניטור אחרות, כדי לסייע לנו להפעיל את האתר, לאבטח אותו, לנתח את תפקודו, לשפר אותו, וליצור עבורך חווית שימוש מותאמת אישית. טכנולוגיות אלו נחלקות למספר סוגים: עוגיות חיוניות (הכרחיות לתפקוד האתר), עוגיות פונקציונליות (לזכירת העדפותיך), עוגיות ביצועים ואנליטיקה, ועוגיות פרסום ושיווק.

Google Analytics: אנו משתמשים בכלי זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים על תדירות הביקורים באתר, העמודים הנצפים ביותר ועוד. היכולת של Google להשתמש במידע זה מוגבלת על ידי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google. למידע נוסף על אפשרותך לסרב לאיסוף זה, ראה כאן.

Google Search Console: אנו משתמשים בכלי זה למטרות SEO ולניתוח ביצועי האתר במנועי החיפוש.

Facebook Pixel: אנו משתמשים בכלי זה כדי למדוד את יעילות הקמפיינים הפרסומיים שלנו ולהציג פרסום ממוקד. Facebook מאחסן מידע זה ומשתמש בו בהתאם למדיניות הפרטיות שלו.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן, אך הגבלתן עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר.

6. כיצד נישאר איתך בקשר?

הודעות שירות ותפעול: אנו עשויים לפנות אליך עם מידע חשוב בקשר לשירותים שלנו, למשל, מענה לפנייתך בשירות הלקוחות, הודעות על שינויים בתנאי השימוש וכדומה. לא ניתן, בדרך כלל, לבטל את הסכמתך לקבלת הודעות חיוניות אלו.

דברי פרסום והצעות שיווקיות: בכפוף לקבלת הסכמתך בהתאם לדין, אנו עשויים לפנות אליך בדוא"ל או אמצעי קשר אחר, עם הצעות שיווקיות בתחום הנדל"ן, עדכונים על נכסים חדשים, מבצעים ומידע נוסף שעשוי לעניין אותך. יובהר כי דיוור שיווקי מתבצע דרך חברת שיווק חיצונית. אם אינך מעוניין לקבל מאיתנו דברי פרסומת, תוכל לבקש בכל עת להסיר את עצמך מרשימות הדיוור באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" שיופיע בהודעות שיישלחו אליך, או בפנייה ישירה אלינו.

7. כיצד אנו מאבטחים את המידע?

אנו נוקטים אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים סבירים, בהתאם לסטנדרטים המקובלים, כדי להגן על המידע השמור אצלנו. אמצעים אלו כוללים שימוש בהצפנה (כגון SSL), בקרות גישה, מערכות אבטחת אתרים (Wordfence) למניעת התקפות ופעילות זדונית, וגיבויים יומיים של נתוני האתר.

עם זאת, חשוב שתהיה מודע לכך שלא ניתן לאבטח מידע באופן מוחלט, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מלאה מפני כל תקלה, פריצה או שימוש לרעה.

8. כיצד ניתן לממש את זכויותיך ביחס למידע?

אם ברצונך לממש את זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות לעיין במידע הנוגע אליך ששמור אצלנו, ובמקרה המתאים לבקש שנתקן או נמחק מידע כאמור, באפשרותך לפנות אלינו בדוא"ל: adva.koren@gmail.com.

ייתכן שנבקש ממך למסור פרטים נוספים כדי שנוכל לאמת את זהותך ולוודא שהמידע נחשף רק בפני מי שאליו הוא נוגע.

על פי חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לזכויות הבאות:

זכות לעיין במידע (זכות העיון): הנך זכאי לבקש מאיתנו לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.

זכות לתקן את המידע: אם גילית שהמידע שאנו מחזיקים אודותיך אינו נכון, שלם או מדויק, באפשרותך לבקש את תיקונו או עדכונו.

זכות למחוק את המידע: הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך ממאגרינו, בכפוף למגבלות חוקיות אחרות (למשל, חובת שמירת מידע לצרכי מס).

יובהר כי זכויותיך אינן מוחלטות, וייתכנו מצבים שבהם נהיה רשאים או מחויבים לסרב לבקשתך, בהתאם להוראות הדין.

9. הודעות כלליות ויצירת קשר

עדכונים ותיקונים: מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הגרסה המעודכנת תהיה תקפה ממועד פרסומה באתר. במקרה של שינויים מהותיים, נפרסם על כך הודעה בולטת.

קישורים לאתרים חיצוניים: האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בשליטתנו. מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בנפרד.

מידע על ילדים: האתר והשירותים אינם מיועדים לילדים שגילם נמוך מ-18. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם יתגלה לנו כי עשינו זאת, נפעל למחיקתו.

בעל השליטה במאגר המידע: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אדוה קורן בע"מ היא בעלת השליטה במאגר המידע.

יצירת קשר: אם יש לך הערות או שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא פנה אלינו בדוא"ל: adva.koren@gmail.com או דרך עמוד יצירת קשר.